Exercer son métier au contact direct de personnes, qu’il s’agisse de clients, d’usagers, de patients, de familles, n’est pas toujours chose aisée. Travailler « avec de l’humain » implique d’intégrer dans notre pratique professionnelle la dimension émotionnelle propre à toute interaction, à adapter notre style relationnel, notre posture et notre communication. En plus de gagner en efficacité, les professionnels pourront à l’issue de cette formation mieux se protéger et réagir de façon adéquate aux situations plus « sensibles ».
Le CPF (Compte Personnel de Formation) ne peut pas être mobilisé pour le financement de nos formations, car elles ne sont pas encore inscrites au RNCP (Registre National des Compétences Professionnels). Il existe toutefois une exception légale uniquement pour les agents de la fonction publique, sous réserve de l’accord de l’employeur et selon conditions (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N186).
Objectifs
- Développer sa capacité à répondre de manière adaptée aux situations quotidiennes de confrontation avec des usagers, en adoptant un style relationnel plus efficace (exemple de l’écoute active, de la synchronisation)
- Acquérir des techniques de communication positive pour s’adapter aux différentes situations rencontrées
- Intégrer la dimension émotionnelle pour mieux la maitriser
- Maîtriser des techniques de gestion du stress
- Savoir repérer les situations à risque conflictuel et agir en conséquence
/// Intervenante
Marie-Jo BRENNSTUHL
Maître de Conférences en Psychologie –
Psychologue, Psychothérapeute
/// Responsable pédagogique
Cyril TARQUINIO
Professeur des universités en Psychologie
UFR Sciences Humaines et Sociales – Metz
/// Publics visés
Métiers impliquant un rapport relationnel direct et quotidien ; professionnels de la santé et des sciences humaines ; étudiants
Le programme (total de 7 heures)
1er jour
- Gestion du stress et des émotions personnelles
- Identification de son style de communication ; poser le cadre de la communication
- La posture d’écoute active dans la relation
- Expérimentation de la synchronisation
- Techniques de communication positive / communication non-violente
- Aide à la gestion de l’agressivité, prévention des conflits
- Techniques de gestion du stress
- Temps d’échange
Dates
- 27 juin 2024, en présentiel
Lieu
Centre Pierre Janet
Université de Lorraine
Île du Saulcy
57000 METZ
Tarifs
220 € / personne extérieure
180 € / partenaire Centre Pierre Janet
Contact
cpj-formation@univ-lorraine.fr
+33(0)3 72 74 83 32